Право на отказ и връщане

Имаш право да се откажеш от поръчката в срок от 14 дни, без да посочваш причина. Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката. При поръчка на няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния.

Това право следва от Закона за защита на потребителите и не може да бъде ограничавано с клауза в общите условия.

Как се упражнява

1. Уведоми ни в рамките на 14 дни. Може с формуляра по-долу, но и с обикновен имейл или обаждане: важно е изявлението да е недвусмислено.
2. Изпрати стоката обратно до 14 дни след като си ни уведомил.
3. Връщаме всички получени суми до 14 дни от уведомлението. Можем да изчакаме, докато получим стоката обратно или докато не представиш доказателство, че си я изпратил, което от двете настъпи по-рано.

В какво състояние

Стоката трябва да е в търговски вид: неносена, неизпрана, с етикетите. Можеш да я пробваш, точно както в магазин. Отговаряш само за намалената стойност, ако си я ползвал повече от необходимото, за да прецениш дали ти отива.

Кой плаща връщането

Разходите за връщане са за твоя сметка, освен ако стоката е дефектна или сме изпратили грешен артикул. В тези случаи връщането е за наша сметка.

Замяна на размер

Ако размерът не е станал, пиши ни и ще уредим замяна, ако желаният размер е в наличност. Замяната не отменя правото ти на отказ.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора.

Кога няма право на отказ

Законът изключва правото на отказ при някои стоки, например запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения и са разпечатани след доставката. При дрехи това се отнася до бельо и бански.

Рекламация при дефект

Отделно от правото на отказ, при несъответствие на стоката имаш право на рекламация до две години от доставката. Пиши ни с описание на проблема и снимка.